Standar Pelayanan Minimal (2011)

Standar Pelayanan Minimal dalam Perjalanan pada Kereta Api antar kota sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan No. 9 Tahun 2011

Setidaknya memiliki:

1. Pintu dan Jendela;
2. Tempat duduk dengan konstruksi tetap yang mempunyai sandaran dan nomor tempat duduk;
3. Toilet yang dilengkapi air sesuai dengan kebutuhan;
4. Lampu Penerangan;
5. Kipas Angin;
6. Rak Bagasi;
7. Restorasi;
8. Informasi stasiun yang dilewati/disinggahi secara berurutan;
9. Fasilitas khusus dan kemudahan bagi penyandang cacat, wanita hamil, anak dibawah 5 (lima) tahun, orang yang sedang sakit dan orang lanjut usia;
10. Fasilitas kesehatan, keselamatan dan keamanan;
11. Nama dan nomor urut kereta;
12. Informasi gangguan perjalanan kereta api;
13. Ketepatan jadual perjalanan kereta api;